POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y DESPACHOS

En conformidad con la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico, se establecen las siguientes condiciones comerciales para el sitio web Deseo Estampar:

1. Exclusión del Derecho a Retracto (Productos Personalizados)

De acuerdo con la normativa vigente, se informa a los usuarios que se excluye el derecho a retracto de 10 días para todas aquellas compras de bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, grabados, estampados o claramente personalizados bajo demanda. Al ser productos únicos fabricados sobre pedido, no se aceptarán devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez que el cliente haya aprobado el diseño final a través de nuestros canales de comunicación (WhatsApp) y se haya iniciado el proceso de producción.

2. Garantía Legal (6 Meses)

Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en los materiales o problemas de calidad en el estampado que no correspondan a un mal uso por parte del usuario, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de seis (6) meses contados desde la recepción del artículo.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente podrá optar libremente entre las siguientes tres opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo idéntico.
• Reparación gratuita del bien (si fuera técnicamente posible).
• Devolución del total del dinero pagado.

Para solicitar la garantía, el usuario deberá contactarse a nuestro canal oficial de WhatsApp adjuntando el comprobante de compra o transferencia y fotografías claras que demuestren la falla del producto.

3. Condiciones de Entrega y Despacho

• Modalidad de Entrega: Las entregas se realizan de forma presencial y coordinada exclusivamente en las estaciones de la red de Metro de Santiago indicadas en el sitio web (Estación Irarrázaval, Estación La Cisterna, Estación Baquedano).
• Costo de Entrega: El servicio de entrega presencial en los puntos de metro indicados tiene un costo de $2000.
• Plazos de Entrega: El tiempo de confección y preparación del pedido varía entre 24 y 48 horas hábiles, contados a partir del momento en que el cliente aprueba la composición del diseño por WhatsApp. El día y la hora exacta de la entrega en la estación de metro seleccionada serán mutuamente acordados con el cliente a través de dicho canal.